Gautes Wiki

Denne siden er skrivebeskyttet. Du kan se på den, men ikke endre den. Kontakt administratoren hvis du mener at du bør kunne endre siden.
====== Hva er Digital Experience Monitoring? ======


Digital Experience Monitoring (DEM) er en tilnærming for å overvåke, måle og analysere hvordan brukere opplever digitale tjenester og applikasjoner i sanntid. Målet er å sikre at brukerne får en optimal, problemfri opplevelse når de interagerer med nettsider, mobilapper, skybaserte tjenester eller andre digitale plattformer.

  *     Hjelper bedrifter med å identifisere og løse problemer før de påvirker brukerne.
  *     Gir innsikt i potensielle problemer før de eskalerer.
  *     Gir målinger som kan brukes til å optimalisere tjenester og øke kundetilfredsheten.


De fleste av dagens [[o11y|Observability]] verktøy har klassisk DEM-funksjonalitet, som for eksempel Dynatrace og Grafana, men det finnes også programvareleverandører som spesialiserer seg kun innenfor DEM, som for eksempel Ekara.

Det DEM i praksis gjør, er å måle hva sluttbrukeren opplever. Man definerer ofte da hvilke applikasjoner og hvilke forretningstransaksjoner man skal overvåke, også overvåker man brukeropplevelsen på akkurat disse. Litt som å ha en som står bak brukeren med stoppeklokke.

===== Hvordan gjør DEM disse målingene? =====
 
Enten ved å sette opp syntetisk overvåking (simulerte, skriptede brukersesjoner) eller ved å gjøre ekte brukerovervåking (Real User Monitoring) for å samle inn måledata, eller ved en kombinasjon av begge to. Her er det viktig å starte med å definere deres mest kritiske forretningstransaksjoner og starte med dem.

I 2024 lanserte Gartner for første gang Digital Experience Monitoring som en egen kategori med den berømte magiske kvadranten. Det ser jeg på som en annerkjennelse for at DEM er mer enn bare en feature i Observability verktøy.

===== Hva er verdien av DEM? =====

Veldig mange bedrifter trenger antagelig ikke bruke millioner på store Observability plattformer, men de trenger å ha kontroll på brukeropplevelsen de leverer.

Her kommer DEM inn med sitt "snevre" fokus på sluttbrukere inn. Med enten syntetiske målinger, eller med "Real User Monitoring", så kan DEM-verktøy gi bedrifter den innsikten de trenger for å vite hva de leverer til sine sluttbrukere og ha nok innsikt og dokumenterte målinger til å gå til sine underleverandører, kreve bedring, og følge opp at brukeropplevelsen bedres.

{{:grafana_ekara.jpg|Synthetic User Monitoring utviklet av Sopra Steria RightControl}}

Personlig mener jeg at hvis din bedrift idag IKKE har etablert en Observability plattform, så bør dere så snart som overhodet mulig begynne med DEM. Gå gjerne all inn med Observability verktøy etterhvert, men start idag med DEM! Gjerne da med verktøy som for eksempel Ekara eller Grafana hvor du raskt får innsikt til en ganske lav kost.

Den franske verktøy-leverandøren Ekara har skrevet en veldig god artikkel om [[https://ip-label.com/from-monitoring-to-product-management-what-dem-brings-to-product-owners/|hvordan DEM kan gi verdi for produkteiere]]. Det de beskriver er i praksis akkurat h[[o11y|va jeg gjorde i min tid i SuperOffice]].